講演概要

顧客満足度が企業の競争力を大きく左右する中で、競争に打ち勝つためにＩＴをいかに活用した戦略を展開するのか、また、そのようなＩＴ戦略をより効率・効果的に進めるために、ＩＴコスト、組織体制、システム体系整備、情報セキュリティ確立などのITガバナンス強化の重要性について語る。